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Projekt: Automatische Status-Mails und Call Center Systeme

Kurzbeschreibung:
Automatisches Versenden von Status-Mails zu Bestellvogängen und deren Überwachung,
Pflege der Call Center Systeme 'Service Mail' und 'Call Tickets'.

Bereich:Pharma / Auftragsabwicklung, Call Center

Kunde:DocMorris (Versandapotheke)

Laufzeit:03.2005 - 02.2007, 04.2009 - 08.2009, lfd. Support bis heute

Highlights:
DocMorris ist Europas größte Versandapotheke.

Zu jeder eingehenden Bestellung und zu jedem ausgehenden Paket wird automatisch eine Status Mail an den Kunden gesendet. Das System kontrolliert automatisch, ob alle Teilkomponenten funktionieren und eine Mindestanzahl von Mails im Laufe des Tages gesendet werden. Bei Ungereimtheiten wird eine Alarm-Mail an die Administratoren erzeugt.

Über das Service Mail System wird die gesamte Call Center Mail-Korrespondenz abgewickelt. Im Call Ticket System stehen etwa eine halbe Million Artikel und eine Million Kundendaten zur Verfügung. In diesem System werden Notizen zu den Gesprächen erfasst.

Die in den Notes Systemen notwendigen Daten werden aus dem ERP-System (Axapta) importiert.

Eingesetzte Werkzeuge:
Lotus Notes, Visual Basic, LEI (Lotus Enterprise Integrator), SQL

Meine Tätigkeiten:
Laufenden Support und Erweiterungen für die Call Center Systeme.
Konzeption und Realisierung der Status-Mail Versendung und des Überwachungssystems.
Anforderungsanalyse, Aufwandsschätzungen, Realisierungen, Tests.
Datenintegration von Axapta nach Lotus Notes.

Datentranfer- Status und Applikations- Kontrolle 
Methodik 
Kontakt herstellen 
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